央视JD.COM商城销售的苹果翻新机不退款不赔偿(图)

24日中午,央视《每周质量报告》曝光国内知名电商JD.COM欺骗消费者,大量销售翻新苹果。很多消费者买了之后故障频发,却一再被搪塞。苹果公司透露,在JD.COM销售的苹果手机经常被投诉。

据央视报道,北京的吴女士今年在商场买了一部3000多元的苹果5C手机。但是,万万没想到,仅仅过了一个多月,手机就频繁死机。在多次被JD.COM以各种借口搪塞,投诉无门后,她最终不得不妥协,忍痛办理了退货手续,接受了JD.COM的50元代金券赔偿。接受央视镜头采访时,吴女士一肚子苦水。

类似的经历也发生在赵先生身上。2014年3月,赵先生还在JD.COM商场购买了一部苹果4S手机。之后,在使用过程中,手机频繁出现死机、没信号、接电话打滑等故障。他去苹果官方店检测,对方告知手机内部主板序列号与发票和卡托上的序列号不一致。这是在京东自营平台上买的又一部翻新的非正品苹果手机。COM!

无一例外,在处理消费者投诉时,JD.COM一再强调质量问题与自己无关,因为他们销售的苹果手机“都是苹果授权的(正品新机)”。

为了JD。COM的说法,苹果官方给出了相反的答案。苹果公司的客服人员告诉央视记者,虽然在JD.COM销售的苹果手机可能是从厂商的一手渠道获得,但经过几手转到消费者手中,中间环节可能已经出现了问题。

同时,苹果公司强调,消费者在JD.COM购买翻新苹果手机并非个案。“在JD.COM销售的苹果手机经常被投诉。”

央视记者看到,赵先生购买的这款苹果手机在商城已经售出9万多台,其中至少有3000多名消费者给出了“差评”,639名消费者甚至在销售网页下直接质疑这款苹果是翻新机。

法律专家建议,消费者应该通过司法程序解决类似问题,并根据新颁布的《消费者权益保护法》规定,要求JD.COM支付三倍于价格的赔偿。关于JD。COM单方面声明消费者可能自行更换手机主板而非公司责任,专家表示法律规定“谁主张谁举证”,而京东。COM的说法不合理。

电商业内人士表示,让消费者开心无忧的网购,是每一个电商的义务和责任。国家工商总局发布的最新数据显示,2014年,全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件,比上年增长3.57倍。主要问题集中在合同、售后服务和质量方面。

很多品牌的手机出厂时都会有一个唯一的序列号。这个序列号相当于手机的身份证,记录了手机的颜色、型号、销售区域。但让消费者不解的是,在国内某主流网购平台上销售的所谓新手机,序列号和记录信息并不相符,因此消费者产生了怀疑。是新手机吗?

吴女士告诉记者,面对京东。COM的更换提议,她有点担心。毕竟,她必须先把手机和发票等购物凭证寄回JD.COM。因此,吴女士并没有急着将问题手机和发票邮寄到JD.COM,而是在苹果官网上找到了一家苹果特约服务站,即神州数码杰克-北京王府井新东安店。2014年2月16日,她来到这家维修站进行检测,也正是这次检测让吴女士有了一个意外的发现。

吴女士:“工作人员先打开我的手机壳,看到屏幕后面。然后工作人员告诉我,这个背面有烧焦的痕迹。之前可能被浇过水,烧过,修过。然后他用他们苹果专用的维修设备打开了手机主板。这时他发现我的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机,而且早在2013年10月就在英国注册了。”

记者注意到,苹果服务中心向吴女士出具了检测报告,检测结果为:“机内主板扫码序列号与机体外序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7”根据这个序列号,记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士说的完全一致。

苹果官方客服电话客服人员:对,是一个苹果5C,蓝色,然后16G容量。

记者又根据吴女士从购买的苹果手机背面的IMEI进行查询,结果显示该手机应该是32G粉色苹果5C。苹果工作人员告诉记者,只有主板序列号、手机卡座和手机包装外的序列号3号一致,才能证明是好的苹果手机。那么为什么主板的序列号和机身的序列号不一致呢?苹果给出了这样的解释。

苹果官方客服电话客服人员表示,如果这台机器的三个代码不一样,可能会出现被修改的情况。

苹果的客服告诉记者,虽然电商可以卖他们的产品,但不能保证电商进货渠道是否正规。苹果客服也告诉记者,购买苹果正品的可靠渠道是苹果官网的专卖店或指定经销商。

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